д.э.н., профессор кафедры «Финансового менеджмента»
заведующий кафедрой Менеджмент и инновации, доктор экономических наук, профессор
аспирант кафедры «Менеджмента инноваций и финансов»
The study presents the factors of quality-oriented management in the conditions of application of tariffs based on the alternative boiler house method. When forming an effective management system for new boiler houses, owners should take into account not only their strategic goals and objectives, but also the requirements of society, the state, and be socially oriented. To assess the values of complex indicators of the customer service quality, the authors use data on customer service in the consulting points of a sales company. The example of the city of Ivanov was used. These data correlate with data on the shutdown of thermal energy due to the fault of consumers or the fault of heat supply organizations. As a result, the ambiguous influence of various indicators on the quality of customer service was revealed. These data correlate with data on the shutdown of thermal energy due to the fault of consumers or the fault of heat supply organizations. As a result, the ambiguous influence of various indicators on the quality of customer service was revealed. The study shows the degree of priority of the factors determining the efficiency of the subsystems of thermal power.
В исследовании представлены факторы управления, ориентированного на качество в условиях применения тарифов по методу «альтернативной котельной». При формировании эффективной системы управления новыми котельными собственники должны учитывать не только свои стратегические цели и задачи, но и требования общества, государства, быть социально ориентированными. Для оценки значений комплексных показателей качества обслуживания потребителей были использованы данные по обслуживанию потребителей в консультационных пунктах сбытовой компании на примере города Иванова. Приведенные данные коррелируют с данными по отключению тепловой энергии по вине потребителей или вине теплоснабжающих организаций. В результате выявлено неоднозначное влияние различных индикаторов на качество обслуживания потребителей. Приведенные данные коррелируют с данными по отключению тепловой энергии по вине потребителей или вине теплоснабжающих организаций. В результате выявлено неоднозначное влияние различных индикаторов на качество обслуживания потребителей. В исследовании показана степень приоритетности факторов, определяющих эффективность деятельности подсистем теплоэнергетики территорий.