Journal of Economics, Entrepreneurship and Law Journal of Economics, Entrepreneurship and Law Экономика, предпринимательство и право 2222-534X BIBLIO-GLOBUS Publishing House 118113 10.18334/epp.13.7.118113 HHDHNM Articles Статьи Research Article Servitization patterns in the machine building: impact of financial performance and size on service delivery strategies Паттерны сервитизации в машиностроительном секторе: влияние финансового состояния и размера компании на стратегии оказания услуг 4213-1806 Dvoyanov Sergey Vladimirovich Двоянов Сергей Владимирович

начальник отдела внешнеэкономических связей

 sergei.dvoyanov@gmail.com 6523-2066 Kelchevskaya Natalya Removna Кельчевская Наталья Рэмовна

зав. кафедрой Экономики и управления на металлургических и машиностроительных предприятиях, д.э.н.

 n.r.kelchevskaya@urfu.ru Sredneuralsky Copper Smelter, JSC Среднеуральский медеплавильный завод Ural Federal University named after the first President of Russia B.N.Yeltsin Уральский федеральный университет им. первого Президента России Б.Н. Ельцина 30 07 2023 13 7 VOL 13, NO7 (2023) ТОМ 13, №7 (2023) 2147 2166 11 05 2023 19 05 2023 Copyright ©; 2023, Dvoyanov S.V., Kelchevskaya N.R. Copyright ©; 2023, Двоянов С.В., Кельчевская Н.Р. 2023 Dvoyanov S.V., Kelchevskaya N.R. Двоянов С.В., Кельчевская Н.Р. https://1economic.ru/lib/118113

Servitization is an important strategy for expanding the revenue stream of machine builders through the provision of basic, intermediate and advanced consulting, support and repair services that accompany technically complex products. The purpose of this article is to study servitization patterns and regularities in approaches to the provision of services in mechanical engineering, which characterize companies in accordance with their size and financial performance. For the study, reporting data of 98 Russian companies were used, which account for a third of the national machine-building market in terms of revenue in 2021. With the help of cluster analysis and comparison of differences in the average values of servitization indicators based on the Mann-Whitney criterion, differences in the nature and depth of services provided by manufacturing enterprises were determined. The results of the study showed that the paradox of servitization is confirmed in practice. With an increase in the volume of investments in the infrastructure and processes for the provision of services, the overall profitability of the company first grows and then decreases after reaching a certain level. The results can be applied in the practice of companies to determine the depth of services provided and develop service strategies that increase customer loyalty and expand the revenue streams generated by the business model.

Сервитизация является важной стратегией расширения потока доходов машиностроительных предприятий путем оказания базовых, промежуточных и продвинутых услуг по консультированию, поддержке и ремонту, сопровождающих технически сложную продукцию. Целью данной статьи является исследование паттернов сервитизации – закономерностей в подходах к оказанию услуг в машиностроении, которые свойственны компаниям в зависимости от их размера и финансовой результативности. Для исследования были использованы данные отчетности 98 российских предприятий, которые составляют около трети национального рынка машиностроения по объему выручки в 2021 году. С помощью кластерного анализа и сравнения различий в средних значениях индикаторов сервитизации на основе критерия Манна-Уитни были определены различия в характере и глубине услуг, оказываемых производственными предприятиями. Результаты исследования показали, что на практике подтверждается парадокс сервитизации – с увеличением объема инвестиций в инфраструктуру и процессы оказания услуг, общая рентабельность компании сначала растет, а затем снижается по достижении определенного уровня. Результаты могут быть применены на практике работы компаний для определения спектра оказываемых услуг и выработки сервисных стратегий, позволяющих повысить лояльность клиентов и расширить потоки генерируемых бизнес-моделью доходов.

 servitization industrial services repairs mechanical engineering financial performance cluster analysis comparison of means сервитизация промышленные услуги ремонт машиностроение финансовая результативность кластерный анализ сравнение средних 1. Reim W., Parida V., Örtqvist D. Product–Service Systems (PSS) business models and tactics – a systematic literature review // Journal of Cleaner Production. – 2015. – p. 61-75. – doi: 10.1016/j.jclepro.2014.07.003. 2. Vandermerwe S., Rada J. Servitization of business: Adding value by adding services // European Management Journal. – 1988. – № 4. – p. 314-324. – doi: 10.1016/0263-2373(88)90033-3. 3. Chase R.B., Erikson W.J. The Service Factory // Academy of Management Perspectives. – 1988. – № 3. – p. 191-196. – doi: 10.5465/ame.1988.4277252. 4. Miles I. Services in the new industrial economy // Futures. – 1993. – № 6. – p. 653-672. – doi: 10.1016/0016-3287(93)90106-4. 5. Kowalkowski C., Gebauer H., Oliva R. Service growth in product firms: Past, present, and future // Industrial Marketing Management. – 2017. – p. 82-88. – doi: 10.1016/j.indmarman.2016.10.015. 6. Георгиевский А.Б. Переход компании от продажи товаров к продаже решений // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. – 2021. – № 2. – c. 216-241. – doi: 10.21638/11701/spbu08.2021.204. 7. Hyun M., Kim J. Challenge or opportunity? A case of tire rental servitization from financial and channel perspectives // Service Business. – 2021. – № 1. – p. 1-17. – doi: 10.1007/s11628-020-00433-6. 8. Szász L., Demeter K., Boer H., Cheng Y. Servitization of manufacturing: the effect of economic context // Journal of Manufacturing Technology Management. – 2017. – № 8. – p. 1011-1034. – doi: 10.1108/JMTM-11-2016-0166. 9. Lee J., Shin H.-D.,Hong S. Servitization of Global Manufacturing Business // Journal of Industry, Competition and Trade. – 2021. – № 4. – p. 565-584. – doi: 10.1007/s10842-021-00367-3. 10. Brax S.A., Calabrese A., Levialdi Ghiron N., Tiburzi L., Grönroos C. Explaining the servitization paradox: a configurational theory and a performance measurement framework // International Journal of Operations and Production Management. – 2021. – № 5. – p. 517-546. – doi: 10.1108/IJOPM-08-2020-0535. 11. Двоянов С.В., Кельчевская Н.Р. Финансовая результативность сервитизации производственного бизнеса: случай российской промышленной компании // Экономика, предпринимательство и право. – 2021. – № 10. – c. 2311-2328. – doi: 10.18334/epp.11.10.113743. 12. Шкодинский С.В., Кушнир А.М., Продченко И.А. Влияние санкций на технологический суверенитет России // Проблемы рыночной экономики. – 2022. – № 1. – c. 75-96. – doi: 10.33051/2500-2325-2022-2-75-96. 13. Turovets Y., Vishnevskiy K. Patterns of digitalisation in machinery-building industries: Evidence from Russia // Engineering Management in Production and Services. – 2019. – № 4. – p. 7-22. – doi: 10.2478/emj-2019-0029. 14. Dubrovskaya J.V., Kozonogova E.V. The impact of digitalization on the demand for labor in the context of working specialties: Spatial analysis // St Petersburg University Journal of Economic Studies. – 2021. – № 3. – p. 395-412. – doi: 10.21638/spbu05.2021.302. 15. Ani M.N.C., Kamaruddin S., Azid I.A. Factory-in-factory concept as a new business model for automotive production system // International Journal of Six Sigma and Competitive Advantage. – 2019. – № 2-3. – p. 157-158. – doi: 10.1504/IJSSCA.2019.101407. 16. Favoretto C., Mendes G.H.S., Oliveira M.G., Cauchick-Miguel P.A., Coreynen W. From servitization to digital servitization: How digitalization transforms companies’ transition towards services // Industrial Marketing Management. – 2022. – p. 104-121. – doi: 10.1016/j.indmarman.2022.01.003. 17. Kozłowska J. Servitization of manufacturing: Survey in the Polish machinery sector // Engineering Management in Production and Services. – 2020. – № 1. – p. 20-33. – doi: 10.2478/emj-2020-0002. 18. Lightfoot H., Baines T., Smart P. The servitization of manufacturing: A systematic literature review of interdependent trends // International Journal of Operations and Production Management. – 2013. – № 11. – p. 1408-1434. – doi: 10.1108/IJOPM-07-2010-0196. 19. Neely A. Exploring the financial consequences of the servitization of manufacturing // Operations Management Research. – 2008. – № 2. – p. 103-118. – doi: 10.1007/s12063-009-0015-5. 20. Zhang W., Banerji S. Challenges of servitization: A systematic literature review // Industrial Marketing Management. – 2017. – p. 217-227. – doi: 10.1016/j.indmarman.2017.06.003. 21. Dmitrijeva J., Schroeder A., Ziaee Bigdeli A., Baines T. Paradoxes in servitization: A processual perspective // Industrial Marketing Management. – 2022. – p. 141-152. – doi: 10.1016/j.indmarman.2021.12.007. 22. Baines T., Ziaee Bigdeli A., Bustinza O.F., Shi V.G., Baldwin J., Ridgway K. Servitization: revisiting the state-of-the-art and research priorities // International Journal of Operations Production Management. – 2017. – № 2. – p. 256-278. – doi: 10.1108/IJOPM-06-2015-0312. 23. Kapoor K., Bigdeli A.Z., Schroeder A., Baines T. A platform ecosystem view of servitization in manufacturing // Technovation. – 2022. – p. 102248. – doi: 10.1016/j.technovation.2021.102248. 24. Shah S.A.A., Jajja M.S.S., Chatha K.A., Farooq S. Servitization and supply chain integration: An empirical analysis // International Journal of Production Economics. – 2020. – p. 107765. – doi: 10.1016/j.ijpe.2020.107765. 25. Marcon É., Marcon A., Ayala N.F., Frank A.G., Story V., Burton J., Raddats C., Zolkiewski J. Capabilities supporting digital servitization: A multi-actor perspective // Industrial Marketing Management. – 2022. – p. 97-116. – doi: 10.1016/j.indmarman.2022.03.003. 26. Yuan X., Ma R., Zuo J., Mu R. Towards a sustainable society: the status and future of energy performance contracting in China // Journal of Cleaner Production. – 2016. – p. 1608-1618. – doi: 10.1016/j.jclepro.2015.07.057. 27. Friesenbichler K. S., Kügler A. Servitization across countries and sectors: Evidence from world input-output data // Economic Systems. – 2022. – № 3. – p. 101014. – doi: 10.1016/j.ecosys.2022.101014. 28. Mastrogiacomo L., Barravecchia F., Franceschini F. A worldwide survey on manufacturing servitization // International Journal of Advanced Manufacturing Technology. – 2019. – № 9-12. – p. 3927-3942. – doi: 10.1007/s00170-019-03740-z. 29. Marjanovic U., Lalic B., Medic N., Prester J., Palcic I. Servitization in manufacturing: role of antecedents and firm characteristics // International Journal of Industrial Engineering and Management. – 2020. – № 2. – p. 133-144. – doi: 10.24867/IJIEM-2020-2-259.