зав. кафедрой «Маркетинг и коммуникации в бизнесе, доктор экономических наук, профессор, Заслуженный деятель науки России
специалист по учебно-методической работе факультета управления
The marketing mechanism for managing the loyalty of consumers of food products in modern conditions is represented by numerous PR and advertising tools. They are largely formed by factors based on the loyalty of the target audience. At the same time, consumer loyalty is a dynamic process; and loyalty factors change over time. This means that the marketing mechanism of loyalty management should also be dynamic. The key criteria influencing the consumer's choice are analyzed; the peculiarities of forming consumer loyalty are evaluated. In addition, the factors that most significantly affect the loyalty of consumers of food products and determine changes in the marketing mechanism of loyalty management are taken into account. It was the identification of this dependence by the authors and the systematization of consumer loyalty factors that predetermined the scientific significance of the article. The information base of the submitted materials was made up of the results of a consumer survey conducted to identify the quality of sales organization in the stores of the Magnit. The authors' proposals on improving the marketing mechanism for managing the loyalty of consumers of food products are presented.
Актуальность проблематики статьи предопределяется тем, что маркетинговый механизм управления лояльностью потребителей продовольственных товаров в современных условиях представлен многочисленными инструментами PR и рекламы. Они в начительной степени формируются факторами, основанными на лояльности целевой аудитории. Вместе с тем потребительская лояльность является процессом динамическим, и факторы лояльности со временем претерпевают изменения. Это значит, что и маркетинговый механизм управления лояльностью должен быть динамичным. В представленной статье проанализированы ключевые критерии, оказывающие влияние на выбор потребителя, оценены особенности формирования его лояльности. Кроме того, учтены факторы, наиболее значимо влияющие на формирование потребительской лояльности покупателей продовольственных товаров и предопределяющие характер изменений маркетингового механизма управления лояльностью. Именно выявление авторами данной зависимости и систематизация факторов потребительской лояльности предопределили научную значимость статьи. Информационную базу представляемых материалов составили результаты опроса потребителей, проведенного с целью выявления качества организации продаж в магазинах сети «Магнит». Использованы также данные SWOT-анализа и контент-анализа, что в комплексе позволило сформулировать достоверные выводы, изложить авторские предложения по совершенствованию маркетингового механизма управления лояльностью потребителей продовольственных товаров.