аспирант кафедры государственного и муниципального управления
Currently, in the conditions of intensive transformations of public relations, reduction of effective demand, digitalization of most processes and individualization of supply and demand, the need to clarify approaches to measuring the quality of housing and communal services has become urgent. Based on the analysis of the state regulatory impact on housing and communal services, methodological approaches to assessing the quality of housing and communal services are identified. Based on the generalization of the characteristics of housing and communal services, the necessity of state regulation of approaches to their quality is substantiated. The assessment of the existing legal regulation of housing and communal services is given; approaches to the interpretation of their quality are identified. The state has formed a certain set of properties of housing and communal services, which can be interpreted as the quality and efficiency of the service. At the same time, the quality assessment is based on formalized indicators that do not involve the participation of the consumer in their formation and addition. Approaches to the quality of resources and the efficiency of their supply to the consumer are mainly formalized. It is necessary to include co-owners of residential premises as the main recipient of housing and communal services in their assessment processes. The obtained research results may be of interest to specialists and researchers in the sphere of housing and communal services in Russia.
В настоящее время, в условиях интенсивных трансформаций общественных отношений, снижения платежеспособного спроса населения, цифровизации большинства процессов в экономике, индивидуализации спроса и предложения, актуализировалась необходимость уточнения подходов к измерению качества жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ). В настоящей работе на основе анализа государственного регулирующего воздействия на сферу жилищно-коммунального хозяйства идентифицированы методологические подходы к оценке качества жилищно-коммунальных услуг. На основе обобщения характеристик жилищно-коммунальных услуг, обоснована необходимость государственного регулирования подходов к их качеству. Дана оценка существующего правового регулирования ЖКУ, идентифицированы подходы к интерпретации их качества. Исходя из проведенного анализа, отмечается, что государство сформировало определенную совокупность свойств ЖКУ, которая может быть интерпретирована как качество и эффективность услуги. При этом, оценка качества основана на формализованных показателях, не предполагающих участия потребителя в их формировании, дополнении. Преимущественно формализованы подходы к качеству ресурсов и эффективности их поставки потребителю. Сделан вывод о необходимости включения сособственников жилых помещений как основного реципиента ЖКУ в процессы их оценки. Полученные результаты исследования могут быть интересны специалистам и исследователями сферы жилищно-коммунального хозяйства России.