Journal of Economics, Entrepreneurship and Law Journal of Economics, Entrepreneurship and Law Экономика, предпринимательство и право 2222-534X BIBLIO-GLOBUS Publishing House 117670 10.18334/epp.13.5.117670 JATJMX Articles Статьи Research Article Creating regional business ecosystems based on digital customer profiles and omnichannel communications Создание региональных бизнес-экосистем на основе цифровых профилей клиентов и омниканальных коммуникаций https://orcid.org/0000-0002-9471-94089180-0782 Abramov Viktor Ivanovich Абрамов Виктор Иванович

профессор кафедры «Управления бизнес-проектами» факультета бизнес-информатики и управления комплексными системами, доктор экономических наук, доцент

 viabramov@mephi.ru https://orcid.org/0000-0001-8514-47056211-8620 Gordeev Vladimir Vladimirovich Гордеев Владимир Владимирович

инженер

 gordeevvv@my.msu.ru https://orcid.org/0000-0001-8916-67095180-2461 Stolyarov Aleksandr Dmitrievich Столяров Александр Дмитриевич

аспирант

 mr.alexst@gmail.com National Research Nuclear University MEPhI Национальный исследовательский ядерный университет МИФИ Lomonosov Moscow State University Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова 31 05 2023 13 5 VOL 13, NO5 (2023) ТОМ 13, №5 (2023) 1521 1540 29 03 2023 Copyright ©; 2023, Abramov V.I., Gordeev V.V., Stolyarov A.D. Copyright ©; 2023, Абрамов В.И., Гордеев В.В., Столяров А.Д. 2023 Abramov V.I., Gordeev V.V., Stolyarov A.D. Абрамов В.И., Гордеев В.В., Столяров А.Д. https://1economic.ru/lib/117670

The possibility of creating regional ecosystems based on an integrated approach to combining digital profiles of companies' clients is being analyzed. The article is devoted to identifying the points of growth of companies' efficiency in the ecosystem and the role of the consolidating center in the creation of the ecosystem, including the participation of the regional government. The conceptual provisions of the theory of ecosystems, platform economics and marketing were used as the methodological basis. In methodological terms, the research is based on the generalization and analysis of theoretical material, the study of materials of previously performed sociological and marketing research on digital platforms and ecosystems, as well as on the systematization and grouping of the data obtained. To demonstrate the effectiveness of omnichannel communications and digital customer profiles, a comparative analysis of various technologies and proven methods of increasing efficiency and profitability using client-centric approaches is used. The features of using the ecosystem approach in the implementation of digital transformation of companies and the creation of a regional ecosystem are considered. It is proposed to create a business model using machine learning to differentiate customers. A method for creating omnichannel communications, digital profiles and forming clients' dynamic clusters is proposed. It is shown that the described mechanisms make it possible to increase sales and the level of customer loyalty to a particular company of the ecosystem, as well as to the products and services of the ecosystem as a whole.

Исследуется возможность создания региональных экосистем на основе комплексного подхода к объединению цифровых профилей клиентов компаний. Статья посвящена выявлению точек роста эффективности компаний в экосистеме и роли консолидирующего центра в создании экосистемы, в том числе с участием регионального правительства. Методологической базой исследования выступили концептуальные положения теории экосистем, платформенной экономики и маркетинга. В методическом плане исследование базируется на обобщении и анализе теоретического материала, изучении материалов ранее выполненных социологических и маркетинговых исследований по цифровым платформам и экосистемам, а также на систематизации и группировке полученных данных. Для демонстрации эффективности применения омниканальных коммуникаций и цифровых профилей клиентов используется сравнительный анализ различных технологий и проверенные на практике методы повышения эффективности и доходности при использовании клиентоцентричных подходов. Результаты: рассмотрены особенности использования экосистемного подхода при осуществлении цифровой трансформации компаний и создания региональной экосистемы, предложено создание бизнес-модели с использованием машинного обучения для дифференциации клиентов, предложен способ создания омниканальных коммуникаций, цифровых профилей и формирования на их основе динамических кластеров клиентов. Показано, что описанные механизмы позволяют повысить продажи и уровень лояльности клиента к конкретной компании экосистемы, к продуктам и услугам экосистемы в целом.

 ecosystem business model omni-communication digital profile digital transformation digital platform экосистема бизнес-модель омниканальная коммуникация цифровой профиль цифровая трансформация цифровая платформа 1. Абрамов В.И., Путилов А.В., Шамаева Е.Ф. Формирование механизмов управления устойчивым развитием экономики промышленных отраслей и комплексов // Энергетическая политика. – 2023. – № 2(180). – c. 40-53. – doi: 10.46920/2409-5516_2023_2180_40. 2. Абрамов В. И., Абрамов И. В., Путилов А. В., Трушиня И. Цифровизация экономических отношений как фактор устойчивого развития стран // Вопросы инновационной экономики. – 2023. – № 2. – doi: 10.18334/vinec.13.2.117125. 3. Абрамов В.И., Андреев В.Д. Проблемы и перспективы цифровой трансформации государственного и муниципального управления в регионе (на примере Кемеровской области) // Ars Administrandi (Искусство управления). – 2022. – № 4. – c. 667-700. – doi: 10.17072/2218–9173-2022-4-667-700. 4. Абрамов В.И., Андреев В.Д. Анализ стратегий цифровой трансформации регионов России в контексте достижения национальных целей // Вопросы государственного и муниципального управления. – 2023. – № 1. – c. 89-119. – doi: 10.17323/1999–5431-2023-0-1-89-119. 5. Абрамов В.И., Андреев В.Д. Совершенствование методики оценки индекса цифровой зрелости регионов России с учетом аспектов второго и третьего этапа цифровой трансформации ГМУ на основе зарубежного опыта // Управленческие науки. – 2023. – № 1. – c. 32-46. – doi: 10.26794/2304-022X‑2023-13-1-32-46. 6. Абрамов В.И., Абрамов И.В., Поливанов К.В., Семенков К.Ю. Цифровая трансформация системы управления отношениями с клиентами // Вопросы инновационной экономики. – 2023. – № 1. – doi: 10.18334/vinec.13.1.117051. 7. Kindström D., Kowalkowski C. Service innovation in product-centric firms: a multidimensional business model perspective // Journal of Business and Industrial Marketing. – 2014. – № 2. – p. 96-111. – doi: 10.1108/JBIM-08-2013-0165. 8. Laya A., Jocevski M., Ghezzi A., Markendahl J. Business model as relational aggregator: exploring business relationship // 32nd IMP Conference. Poznan, 2016. 9. Porter M.J., Heppelmann J.E. How smart, connected products are transforming competition. Harvard Business Review. [Электронный ресурс]. URL: https://hbr.org/2014/11/how-smart-connected-products-are-transforming-competition. 10. Абрамов В.И., Борзов А.А. Роль инновационного потенциала при цифровой трансформации компании // Актуальные проблемы экономики и менеджмента. – 2022. – № 2(34). – c. 5-12. 11. Сибел Т. Цифровая трансформация. Как выжить и преуспеть в новую эпоху. / Пер. с англ. 2-е изд. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021. – 256 c. 12. Безруков Н.О., Абрамов В.И. Государственная поддержка предпринимательства в зарубежных странах и в России в контексте цифровой трансформации экономики // Актуальные направления научных исследований XXI века: теория и практика. – 2022. – № 1(56). – c. 153-170. – doi: 10.34220/2308–8877-2022-10-1-153-170. 13. Атурин В.В., Мога И.С., Смагулова С.М. Управление цифровой трансформацией: научные подходы и экономическая политика // Управленец. – 2020. – № 2. – c. 67-76. – doi: 10.29141/2218–5003-2020-11-2-6. 14. Клейнер Г.Б. Социально-экономические экосистемы в свете системной парадигмы // Системный анализ в экономике amp;ndash; 2018: Сб. тр. V Междунар. науч.-практ. конф.-биеннале. М., 2018. – c. 5-14.– doi: 10.33278/SAE-2018.rus.005-014. 15. Клейнер Г.Б., Рыбачук М.А., Карпинская В.А. Развитие экосистем в финансовом секторе России // Управленец. – 2020. – № 4. – c. 2-15. – doi: 10.29141/2218–5003-2020-11-4-1. 16. Абрамов В.И., Лаврентьев И.А., Гремпель В.О. Роль инноваций и стартапов в развитии экосистем // Экономические науки. – 2022. – № 210. – c. 97-100. – doi: 10.14451/1.210.97. 17. Audretsch D.B., Cunningham J.A., Kuratko D.F., Lehmann E.E., Menter M. Entrepreneurial ecosystems: economic, technological, and societal impacts // The Journal of Technology Transfer. – 2019. – p. 313-325. – doi: 10.1007/s10961-018-9690-4. 18. Prencipe A., Corsi C., Rodríguez-Gulías M.J., Fernández-López S., Rodeiro-Pazos D. Infuence of the regional entrepreneurial ecosystem and its knowledge spillovers in developing successful university spin-ofs // Socio-Economic Planning Sciences. – 2020. – p. 100814. – doi: 10.1016/j.seps.2020.100814. 19. Овчинникова А.В., Зимин С.Д. Оценка связей предпринимательских экосистем с уровнем экономического развития регионов России // Journal of Applied Economic Research. – 2021. – № 3. – c. 362-382. – doi: 10.15826/vestnik.2021.20.3.015. 20. Tolstykh T., Gamidullaeva L., Shmeleva N., Lapygin Y. Regional Development in Russia: An Ecosystem Approach to Territorial Sustainability Assessment // Sustainability. – 2020. – № 16. – p. 6424. – doi: 10.3390/SU12166401. 21. Tolstykh T., Gamidullaeva L., Shmeleva N., Woźniak M., Vasin S. An assessment of regional sustainability via the maturity level of entrepreneurial ecosystems // Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity. – 2021. – № 1. – p. 5. – doi: 10.3390/joitmc7010005. 22. Zhang Y., Roelfsema H. Entrepreneurial Ecosystems. New Business Formation, and Scale-up Activity: Evidence from 286 Chinese Cities // Entrepreneurship Research Journal. – 2020. – p. 1-37. – doi: 10.1515/erj-2019-0265. 23. Brunetti F., Matt D.T., Bonfanti A., Pedrini G., Orzes G. Digital transformation challenges: strategies emerging from a multi-stakeholder approach // TQM Journal. – 2020. – № 4. – p. 697-724. – doi: 10.1108/TQM-12-2019-0309. 24. Ierapetritis D.G. Discussing the role of universities in fostering regional entrepreneurial ecosystems // Economies. – 2019. – № 4. – p. 119-149. – doi: 10.3390/economies7040119. 25. Moore J.F. Predators and prey: A new ecology of competition // Harvard Business Review. – 1993. – № 3. – p. 75-83. 26. Nicholls-Nixon C.L., Valliere D., Gedeon S.A., Wise S. Entrepreneurial ecosystems and the lifecycle of university business incubators: An integrative case study // International Entrepreneurship and Management Journal. – 2021. – № 2. – p. 809-837. – doi: 10.1007/s11365-019-00622-4. 27. Acs Z.J., Stam E., Audretsch D.B., O’Connor A. The lineages of the entrepreneurial ecosystem approach // Small Business Economics. – 2017. – № 1. – p. 1-10. – doi: 10.1007/s11187-017-9864-8. 28. Liguori E., Bendickson J., Solomon S., McDowell W.C. Development of a multi-dimensional measure forassessing entrepreneurial ecosystems // Entrepreneurship and Regional Development. – 2019. – № 1-2. – p. 7-21. – doi: 10.1080/08985626.2018.1537144. 29. Auerswald P. E., Dani L. The adaptive life cycle of entrepreneurial ecosystems: the biotechnology cluste // Small Business Economics. – 2017. – № 1. – p. 97-117. – doi: 10.1007/S11187-017-9869-3. 30. Audretsch D.B., Link A.N. Innovation capital // The Journal of Technology Transfer. – 2018. – № 6. – p. 1760-1767. 31. Кулапов М.Н., Переверзева Е.И., Кириллова О.Ю. Бизнес-экосистемы: определения, типологии, практики развития // Вопросы инновационной экономики. – 2022. – № 3. – c. 1597-1612. – doi: 10.18334/vinec.12.3.115234. 32. Константинов Г.Н. Предпринимательство и бизнес в когнитивном мире. Strategymaster.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://strategymaster.ru/entrepreneur. 33. Абрамов В.И., Михайлов Д.М., Столяров А.Д. Экосистемный подход создания омниканальных коммуникаций и цифровых профилей клиентов // Управление бизнесом в цифровой экономике: Сборник тезисов выступлений Четвертой международной конференции. СПб., 2021. – c. 180-186. 34. Абрамов В.И., Чуркин Д.А. Предиктивная аналитика взаимоотношений с клиентами как метод адаптации компании к изменениям и повышения ценности предложения // Экономика, предпринимательство и право. – 2022. – № 6. – c. 1709-1722. – doi: 10.18334/epp.12.6.114842. 35. Абрамов В.И., Чуркин Д.А. Оценка уровня зрелости системы управления взаимоотношениями с клиентами // Вестник университета. – 2022. – № 12. – c. 5-13. – doi: 10.26425/1816-4277-2022-12-5-13. 36. Столяров А.Д. Платформа онлайн-рекомендаций для экосистем. Aerolabs.aero. [Электронный ресурс]. URL: http://aerolabs.aero/ecosysv3.pdf. 37. Абрамов В.И., Глухова Е.В., Семенков К.Ю. Цифровая трансформация системы развития и обучения персонала предприятий // Лидерство и менеджмент. – 2023. – № 1. – c. 189-202. – doi: 10.18334/lim.10.1.117182. 38. Неменов В.Б. Выжить и преуспеть на локальных рынках – история одного кооператива. Smartyes.net. [Электронный ресурс]. URL: https://smartyes.net/content.