Creative Economy

Креативная экономика

1994-6929 2409-4684

BIBLIO-GLOBUS Publishing House

117348

10.18334/ce.17.3.117348

HZXOHI

Articles

Статьи

Research Article

Key performance indicators for the marketing department in an educational organization

Ключевые показатели эффективности деятельности отдела маркетинга образовательной организации

2414-2814

Novikova

Tatiana Valeryevna

Новикова

Татьяна Валерьевна

заместитель директора Института международной экономики, лидерства и менеджмента, зав. кафедрой аудита, финансов и кредита, кандидат экономических наук, доцент

notaci@yandex.ru

Belyaev

Ivan Yuryevich

Беляев

Иван Юрьевич

аспирант Института международной экономики, лидерства и менеджмента

3248455@list.ru

Moscow University named after A.S. Griboyedov Московский университет имени А.С. Грибоедова

31 03 2023

17 3

VOL 17, NO3 (2023)

ТОМ 17, №3 (2023)

1045 1060 30 01 2023

2023

Novikova T.V., Belyaev I.Yu.

Новикова Т.В., Беляев И.Ю.

https://1economic.ru/lib/117348

To achieve the effectiveness of the activities of a commercial educational organization, mainly related to small or medium-sized businesses, it is necessary to optimize the work of the marketing department, which is engaged in finding customers, processing their requirements and desires, and also forms a technical task for the entire organization to better meet the requirements of consumers. The article discusses the activities developed and organized by the marketing department of a commercial educational organization. The organizational structure of the marketing department and the positions necessary to fulfill its functional purpose are proposed. The description of the functional responsibilities of each employee of the department is given. Key performance indicators (KPIs) of each employee in the marketing department in a commercial educational organization have been developed. The description of marketing funnels for attracting clients or applicants and their consolidation in an educational organization is formulated. An example of calculating the number of profitability of clients or applicants from registration in the chatbot to payment for the services of the organization is given. A methodological proposal for awarding employees of the marketing department based on KPIs has been developed. The article will be of interest to the heads of commercial educational organizations of small and medium-sized businesses, heads of marketing departments and anyone interested in improving the efficiency of enterprises and organizations.

Для достижения эффективности деятельности коммерческой образовательной организации, относящиеся в основном к малому или среднему бизнесу, необходима оптимизация работы отдела маркетинга, который занимается формированием ассортимента образовательных услуг организации, способного привлечь наибольшее количество потребителей. В статье рассматриваются мероприятия, разрабатываемые и организуемые отделом маркетинга коммерческой образовательной организации. Предложена организационная структура отдела маркетинга и необходимые для выполнения своего функционального назначения должности. Приведено описание функциональных обязанностей каждого работника отдела. Разработаны ключевые показатели эффективности (KPI) каждого работника отдела маркетинга в коммерческой образовательной организации, которые позволяют произвести оцифровку трудовых процессов. Сформулировано описание маркетиговых воронок по привлечению клиентов (абитуриентов) и их закреплению в образовательной организации. Приведен пример расчета числа доходимости клиентов (абитуриентов) от регистрации в чат-боте до оплаты услуг организации. Разработано методическое предложение по премированию работников отдела маркетинга на основе KPI. Статья будет интересна руководителям коммерческих образовательных организаций малого и среднего бизнеса, начальникам отделов маркетинга и всем, кого интересуют вопросы повышения эффективности деятельности предприятий и организаций.

performance KPI system marketing sales funnels management decisions

эффективность деятельности система ключевых показателей маркетинг воронки продаж управленческие решения

1. Дулова, Е. Л. Введение специалиста по маркетингу в образовательной организации / Е. Л. Дулова // Мировая наука. – 2022. – № 6(63). – С. 74-77. – EDN HMEYJO.

2. Макеев, В. А. Роль маркетинга в управлении образовательной организации / В. А. Макеев, В.Г. Гладких // Вестник науки. – 2021. – Т. 4. – № 10(43). – С. 90-93. – EDN CTRNSI.

3. Пастюк, О. В. Маркетинг как один из компонентов управления персоналом образовательной организации / О. В. Пастюк // Мотивация и оплата труда. – 2020. – № 2. – С. 162-167. – EDN AZDOXL.

4. Бондаренко, В. А. Актуализация расширения функциональных сфер маркетинга в деятельности образовательных организаций в условиях инновационно ориентированной экономики / В. А. Бондаренко, А. А. Максаев, И. А. Шумакова // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). – 2020. – № 1(69). – С. 78-86. – EDN KFTPLF.,

5. Малыгина, В. Д. Концептуализация маркетинга отношений образовательной организации с ключевыми партнерами - работодателями / В. Д. Малыгина, Л. И. Корчига // Вестник Донецкого национального университета. Серия В. Экономика и право. – 2020. – № 4. – С. 170-178. – EDN SVDIJG.

6. Микаелян, Д. А. Теоретические аспекты маркетинга в образовательной организации / Д. А. Микаелян // Вопросы педагогики. – 2020. – № 1-1. – С. 130-135. – EDN HNLEAQ.

7. Роль маркетинга в управлении и развитии образовательной организации / Н. П. Шубина, Т. П. Дорофеева, Е. В. Медведева, Д. А. Брякина // Профессиональное образование и занятость молодежи: XXI век. Цифровое образование: от прогнозов к реальности : Материалы Международной научно-практической конференции. В 2-х частях, Кемерово, 21–22 апреля 2021 года. Том Часть 2. – Кемерово: Кузбасский региональный институт развития профессионального образования, 2021. – С. 193-195. – EDN MWHOBI.

8. Потуданская, В. Ф. Проблемы функционирования социотехнологических систем в условиях развития инновационных технологий / В. Ф. Потуданская, И. В. Цыганкова, Т. В. Новикова // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. – 2011. – № 7. – С. 94-99. – EDN OJXGXJ.

9. Шалай, В. В. Социотехнологические и социоорганизационные системы как компонент инновационного управления предприятием / В. В. Шалай, В. Ф. Потуданская, Т. В. Новикова // Креативная экономика. – 2012. – № 10(70). – С. 119-125. – EDN PDCUNB.

10.

10. Потуданская, В. Ф. Трудовая мобильность как обмен знаниями в условиях инновационного развития промышленности / В. Ф. Потуданская, Т. В. Новикова // Креативная экономика. – 2013. – № 5(77). – С. 10-15. – EDN QBLKVP.

11.

11. Куршакова, Н. Б. Система показателей для оценки эффективности управления персоналом в логистической системе предприятия / Н. Б. Куршакова, Т. В. Новикова // Инновационная экономика и общество. – 2018. – № 1(19). – С. 46-52. – EDN XPLDGP.

12.