доцент Департамента логистики и маркетинга
Digitalization, virtualization, intensive development of social infrastructure, migration processes and urbanization significantly affect lifestyle and consumer behavior. Convergence factors of socio-cultural characteristics of urban and rural population include: the introduction of distance learning in Russian schools and universities, remote medical examination, job placement and employment, remote receipt of public and digital services. The COVID-2019 pandemic gave impetus to serious research in terms of assessing consumer behavior in the market of goods and services; and the restructuring of the Russian economy amidst economic sanctions made marketing analytical work archival. The patterns of consumer behavior in the social services market that were observed 2-3 years ago are being transformed. This is of interest not only for marketers, but also for practical analysts. The population with low and extremely low incomes living in urban and rural settlements have acquired a high activity of consumption of paid social services. Most consumers prefer to receive free medical services, despite the existing average and high incomes. Paid educational services turned out to be very significant for consumers. The social services market is actively expanding both due to the segment of paid services, effective social policy of the state and the development of insurance medicine.
Цифровизация, виртуализация, интенсивное развитие социальной инфраструктуры, миграционные процессы, урбанизация существенно влияют на образ жизни и потребительское поведение. Внедрение дистанционных форм обучения в российских школах и вузах, дистанционное медицинское обследование, трудоустройство и занятость, удаленное получение государственных и цифровых услуг, являются факторами сближения социокультурных характеристик городского и сельского населения. Пандемия covid-2019 дала толчок для серьезных исследований в части оценки поведения потребителей на рынке товаров и услуг, а перестройка российской экономики в условиях введения экономических санкций сделали маркетинговую аналитическую работу архиважной. Модели потребительского поведения на рынке социальных услуг, которые наблюдались еще 2-3 года назад, трансформируются, что представляет интерес не только для маркетологов, но и практических аналитиков. Сделан вывод о том, что население, с низким и крайне низким уровнем доходов, проживающие в городских и сельских поселениях приобрели высокую активность потребления платных социальных услуг. Результаты исследования показали, что большинство потребителей предпочитают получать бесплатные медицинские услуги, несмотря на имеющиеся средние и высокие доходы. В настоящее время исследование обозначило, что для потребителей очень значимыми оказались платные образовательные услуги. Рынок социальных услуг активно расширяется, как за счет сегмента платных услуг, эффективной социальной политики государства и развития страховой медицины