Creative Economy Creative Economy Креативная экономика 1994-6929 2409-4684 BIBLIO-GLOBUS Publishing House 116858 10.18334/ce.17.1.116858 LZOGVE Articles Статьи Research Article Customer-oriented approach in managing the public space of a large city Клиентоориентированный подход в управлении общественным пространством крупного города Afanasyev Kirill Stanislavovich Афанасьев Кирилл Станиславович

доцент кафедры государственного и муниципального управления, кандидат экономических наук

 k.afanasiev@lengu.ru Tatarnikova Marina Anatolevna Татарникова Марина Анатольевна

доцент кафедры государственного и муниципального управления, кандидат экономических наук

 tatarnikovamarin@mail.ru Frolova Natalya Nikolaevna Фролова Наталья Николаевна

кандидат экономических наук, доцент кафедры государственного, муниципального и социального управления

 frolova.molla@gmail.com Leningrad State University named after A.S. Pushkin Ленинградский государственный университет им. А.С. Пушкина 31 01 2023 17 1 VOL 17, NO1 (2023) ТОМ 17, №1 (2023) 277 294 21 11 2022 Copyright ©; 2023, Afanasyev K.S., Tatarnikova M.A., Frolova N.N. Copyright ©; 2023, Афанасьев К.С., Татарникова М.А., Фролова Н.Н. 2023 Afanasyev K.S., Tatarnikova M.A., Frolova N.N. Афанасьев К.С., Татарникова М.А., Фролова Н.Н. https://1economic.ru/lib/116858

The article deals with the problem of introducing a customer-oriented approach to the design process of urban public spaces. Municipal services were the object of research. The customer orientation of local governments is the subject of research. The research is carried out on the basis of the analysis of regulatory legal acts and comparison between the methods of customer-oriented research in management and public administration, as well as the discovery of these management methods in public administration in connection with the services being tested. The problems of public service affecting the level of customer orientation in the transfer of municipal services were identified. It is concluded that it is necessary to use service design tools to ensure the effectiveness of landscaping facilities. The scheme of implementation of public space projects in the context of state programs and projects for the development of a comfortable urban environment is presented.

В статье рассматривается проблема внедрения клиентоориентированного подхода в процесс проектирования городских общественных пространств. В качестве объекта исследования выступают муниципальные услуги. Предметом исследования является клиентоориентированность органов местного самоуправления. Исследование проводится на основе анализа нормативных правовых актов и сравнения между методами клиентоориентированных исследований в области управления и в государственном и муниципальном управлении, а также обнаружения данных методов управления в государственном и муниципальном управлении в связи с определением в проверяемых предоставляемых услугах. Были выявлены проблемы обслуживания населения, влияющие на уровень клиентоориентированности при передаче муниципальных услуг. На основе анализа отечественного и зарубежного опыта, а также эмпирических исследований сделан вывод о необходимости использования инструментов сервисного проектирования для обеспечения эффективного функционирования объектов благоустройства. Представлена схема реализации проектов общественных пространств в контексте государственных программ и проектов по развитию комфортной городской среды

 public spaces civic participation management formation customer-oriented approach service design urban environment общественные пространства гражданское участие управление формирование клиентоориентированность сервисное проектирование городская среда 1. Абайдулова Д. А., Куспангалиев, Б. У., Мусабаева В. А. Открытые городские пространства через призму соучаствующего проектирования: классификация и функции общественных городских пространств // Системные технологии. – 2020. – № 2(35). – c. 55-60. 2. Александер К., Исикава С. Силверстайн М. Язык шаблонов. Города. Здания. Строительство. / пер. с англ. И. Сыровой. - М.: Издательство Студии Артемия Лебедева, 2014. – 1096 c. 3. Афанасьев К.С., Степанова Е.С. The Day After: жизнь и судьба проектов соучаствующего проектирования в городах России // Городские исследования и практики. – 2021. – № 2. – c. 26-47. 4. Бергер К. М. Путеводные знаки. Дизайн графических систем навигации. / пер. с англ. С. Гилим. - М.: РИП-холдинг, 2005. – 176 c. 5. Виловатых А. В. Манипулирование социальным поведением в условиях цифровой среды // Научный журнал. – 2020. – № 2(39). – c. 149-164. 6. Вишневская Е. В., Барсукова Н. И. Методология дизайн-проектирования как основа комплексной организации открытых пространств урбанистической среды // Вестник Оренбургского государственного университета. – 2015. – № 5(180). – c. 121-127. 7. Гейл Я., Гемзо Л. Новые городские пространства. / пер. с англ. О. Поборцева. - М.: Альпина паблишер, 2012. – 264 c. 8. Голодникова А.Е., Цыганков Д.Б., Юнусова М.А. Потенциал использования концепции «Nudge» в государственном регулировании // Вопросы государственного и муниципального управления. – 2018. – № 3. – c. 7-31. 9. Дэй К. Места, где обитает душа: Архитектура и среда как лечебное средство. / пер. с англ. В.Л. Глазычева. - М.: Издательство «Ладья», 2000. – 280 c. 10. Котлер Ф., Ли Н. Маркетинг для государственных и общественных организаций. / пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. - СПб.: Питер, 2008. – 384 c. 11. Колесникова О.В., Татарникова М.А. Инвестиционная привлекательность региона и особенности управления инвестиционными процессами // Известия Международной академии аграрного образования. – 2021. – № 57. – c. 108-113. 12. Маккуайр С. Геомедиа: сетевые города и будущее общественного пространства. / пер. с англ. И. Третьякова. - М.: Strelka Press, 2018. – 268 c. 13. Монтгомери Ч. Счастливый город. Как городское планирование меняет нашу жизнь. / пер. с англ. Ю. Константиновой. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019. – 368 c. 14. Ольденбург Р. Третье место: кафе, кофейни, книжные магазины, бары, салоны красоты и другие места тусовок как фундамент сообщества. / пер. с англ. А. Широкановой. - М.: Новое литературное обозрение, 2014. – 456 c. 15. Пономарева Е. С. Система визуальных коммуникаций в пешеходной инфраструктуре города (на основе исследования г. Лондона) // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. – 2013. – № 9. – c. 249-253. 16. Радченко А. Wayiding по-русски. - М.: ООО «САМ Полиграфист», 2016. – 88 c. 17. Ратти К., Клодел М. Город завтрашнего дня: Сенсоры, сети, хакеры и будущее городской жизни. / пер. с англ. Е. Бондал. - М.: Издательство Института Гайдара, 2017. – 248 c. 18. Стрекалова Н.Д., Татарникова М.А., Фролова Н.Н. Демографическая политика в контексте устойчивого регионального развития // Креативная экономика. – 2022. – № 1. – c. 281-294. – doi: 10.18334/ce.16.1.114101. 19. Табах А. Город как корпорация: акционеры, менеджеры и банкроты. / Стимулы. Парадоксы. Провалы. Город глазами экономистов. - М.: Stelka Press, 2015. – 172-185 c. 20. Талер Р., Санстейн К. Архитектура выбора. Как улучшить наши решения о здоровье, благополучии и счастье. / пер. с англ. Е. Петровой. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 240 c. 21. Таунсенд Э. Умные города: большие данные, гражданские хакеры и поиски новой утопии. / пер. с англ. А. Шоломицкой. - М.: Издательство Института Гайдара, 2019. – 400 c. 22. Татарникова М.А., Рассказова А.А., Правдина О.А. Роль стратегического планирования в социально-экономическом развитии территории // Региональные проблемы преобразования экономики. – 2022. – № 7(141). – c. 38-45. – doi: 10.26726/1812-7096-2022-7-38-45. 23. Трудолюбов М. Люди за забором: Частное пространство, власть и собственность в России. - М.: Новое издательство, 2015. – 246 c. 24. Хазерли О. На площади: в поисках общественных пространств постсоветского города. / пер. с англ. Д. Симановского. // Strelka: сборник 2013. - М.: Strelka Press, 2013. – 121-175 c. 25. Хачатуров А. Д. Трансформации режимов правительности под влиянием новых областей знания: случай поведенческой экономики // Экономическая социология. – 2020. – № 2. – c. 39-61. 26. Bachner J. Predictive policing: preventing crime with data and analytics. Johns Hopkins University. [Электронный ресурс]. URL: http://www.businessofgovernment.org/sites/default/fies/Predictive%20Policing.pdf (дата обращения: 01.10.2022). 27. Carr S., Francis M., Rivlin L. G., Stone A. M. Public space. - N.Y.: Cambridge University Press, 2009. – 400 p. 28. P. Meuser P., D. Podage Construction and design manual. Wayfinding and signage. - Berlin: DOM publishers, 2013. – 304 p. 29. Krieger A. Where and how does urban design happen?. / Urban design reader. 2nd edition / ed. by M. Larice and E. Macdonald. - N.Y.: Routledge, 2013. – 585-594 p. 30. Whyte W. H. The social life of small urban spaces. - N.Y.: Project for public spaces Inc., 2001. – 126 p.