Creative Economy Creative Economy Креативная экономика 1994-6929 2409-4684 BIBLIO-GLOBUS Publishing House 116778 10.18334/ce.17.1.116778 FYNDTY Articles Статьи Research Article University social networks: content audit and efficiency improvement Социальные сети вуза: вопросы аудита контента и повышения эффективности https://orcid.org/0000-0001-7145-67755809-0560 Shadrin Vladislav Georgievich Шадрин Владислав Георгиевич

доцент кафедры маркетинга и бизнес-коммуникаций, кандидат экономических наук, доцент

 vladii@mail.ru https://orcid.org/0000-0002-8859-16716436-9057 Dmitrieva Natalya Vladimirovna Дмитриева Наталья Владимировна

доцент кафедры маркетинга и бизнес-коммуникаций, кандидат экономических наук, доцент

 dmitrievanv@yandex.ru https://orcid.org/0000-0001-8232-409X4043-2580 Polikarpova Lada Aleksandrovna Поликарпова Лада Александровна

доцент кафедры маркетинга и бизнес-коммуникаций, кандидат экономических наук, доцент

 lada_polikarpova@mail.ru https://orcid.org/0000-0001-9543-84677397-1104 Zavyalova Ekaterina Andreevna Завьялова Екатерина Андреевна

старший преподаватель кафедры маркетинга и бизнес-коммуникаций

 e_zavyalova@mail.ru The Kemerovo State University Кемеровский государственный университет 31 01 2023 17 1 VOL 17, NO1 (2023) ТОМ 17, №1 (2023) 437 452 15 11 2022 Copyright ©; 2023, Shadrin V.G., Dmitrieva N.V., Polikarpova L.A., Zavyalova E.A. Copyright ©; 2023, Шадрин В.Г., Дмитриева Н.В., Поликарпова Л.А., Завьялова Е.А. 2023 Shadrin V.G., Dmitrieva N.V., Polikarpova L.A., Zavyalova E.A. Шадрин В.Г., Дмитриева Н.В., Поликарпова Л.А., Завьялова Е.А. https://1economic.ru/lib/116778

The authors substantiate the role of social networks in brand reputation and capital. reflect The relevance of the university's activity in social networks is analysed. The main quantitative indicators of the social network effectiveness are determined. The specific features of the content and functions of university social networks are highlighted. A new approach to the audit of the content of university social networks is proposed. This approach makes it possible to assess performance of these functions. Based on the proposed approach, an audit of the content of a specific account of a regional university was conducted. Functions with an insufficient degree of implementation were identified. Recommendations to improve the effectiveness of the university's activity in social networks were formulated. Special attention is paid to the variety of topics of publications, increasing the share of user content and video content.

Авторами обоснована роль социальных сетей в формировании репутации и капитала бренда, отражена актуальность деятельности вузов в социальных сетях. Определены основные показатели количественной оценки эффективности социальных сетей. Выделены специфические особенности контента и функции социальных сетей вузов. Предложен новый подход к аудиту контента социальных сетей вуза, в ходе которого оценивается степень выполнения данных функций. На основе предложенного подхода проведён аудит контента конкретного аккаунта регионального вуза, выявлены функции с недостаточной степенью реализации и сформулированы рекомендации по повышению эффективности деятельности вуза в социальных сетях. Особое внимание уделено разнообразию тематики публикаций, повышению доли пользовательского контента и видеоконтента.

 social media marketing SMM university social networks content audit маркетинг в социальных сетях SMM социальные сети вуза аудит контента 1. Гелевей И. А. Аналитика в SMM: какие показатели оценивать // Реклама: теория и практика. – 2020. – № 4. – c. 270-278. 2. Дмитриева Н. В., Габинская О. С. Внутренняя независимая оценка качества высшего образования: необходимость, виды и инструменты // Теоретическая и прикладная экономика. – 2019. – № 1. – c. 41-48. 3. Жильцова О. Н. Обзор информационно-аналитических инструментов для оценки эффективности SMM-маркетинга // Мир современной науки. – 2020. – № 3. – c. 22-25. 4. Иванов А. В. Роль SMM в формировании имиджа вуза // Экономика устойчивого развития. – 2021. – № 2. – c. 88-91. 5. Киняшева Ю. Б., Муращенков С. В. Использование социальных сетей в системе высшего образования современной России // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Проблемы высшего образования. – 2021. – № 3. – c. 30-33. 6. Корчагова Л. А. Продвижение вуза в социальных сетях // Образование 4.0: конкуренция, компетенции, коммуникации и креатив: Сборник научных трудов по материалам международных научно-практических конференций 2016-2020 гг. – Москва : Российский государственный гуманитарный университет. 2020. – c. 143-153. 7. Минобрнауки России представило рейтинг медийной активности высших учебных заведений. [Электронный ресурс]. URL: https://minobrnauki.gov.ru/press-center/news/novosti-ministerstva/39066/ (дата обращения: 03.11.2022). 8. Палачева Ю. А. Использование метрик для анализа социальных сетей: проблемные вопросы, количественные методы оценки, выбор показателей эффективности // PolitBook. – 2021. – № 4. – c. 140-156. 9. Плотников А.В., Иванова А.Н., Боровых К.О., Ощепков А.М. Управление репутацией компании в интернете: инструменты управления репутацией, их применение и оценка эффективности // Креативная экономика. – 2021. – № 10. – c. 3823-3838. 10. Селиванова А. Ежемесячная аудитория ВКонтакте превысила 100 млн человек. Российская газета. [Электронный ресурс]. URL: https://rg.ru/2022/04/04/ezhemesiachnaia-auditoriia-vkontakte-prevysila-100-mln-chelovek.html?ysclid=la9si68ffw606958634 (дата обращения: 03.11.2022). 11. Харач О. Г., Габец О. В., Гусев П. К. Виртуальные социальные сети как инструмент управления стоимостью компаний // Материалы научно-технической конференции amp;laquo;Микроэлектроника и информатика amp;ndash; 2021amp;raquo;: Сборник статей. Материалы научно-технической конференции, Зеленоград, 29–30 апреля 2021 года. – Москва: Национальный исследовательский университет Московский институт электронной техники. 2021. – c. 134-144. 12. Чичунова К. О. Продвижение новостей в медиапространстве университета // Медиасреда. – 2018. – № 13. – c. 184-187. 13. Шевченко Д. А. Оригинальные методики оценки эффективности цифровых коммуникаций // Опыт дистанционного образования и перспективы расширения образовательных технологий в вузах: Сборник материалов ХХV Всероссийской научно-методической конференции заведующих кафедрами маркетинга, рекламы, связей с общественностью и смежных направлений, Москва, 22–23 апреля 2021 года. 2021. – c. 237-242. 14. Шевченко Д. А. Оценка коммуникаций бренда в социальных сетях: методика профессора Д.А. Шевченко // Практический маркетинг. – 2022. – № 3. – c. 9-13. 15. Шевченко Д. А. Цифровой маркетинг. - Москва : ООО «Директ-Медиа», 2022. – 185 c. 16. Chen X., Qasim H. Does E‐Brand experience matter in the consumer market? Explaining the impact of social media marketing activities on consumer‐based brand equity and love // Journal of Consumer Behaviour. – 2021. – № 20(5). – p. 1065-1077. 17. Clark M., Fine M. B., Scheuer C. L. Relationship quality in higher education marketing: the role of social media engagement // Journal of Marketing for Higher Education. – 2017. – № 27(1). – p. 40-58. 18. Ebrahim R. S. The role of trust in understanding the impact of social media marketing on brand equity and brand loyalty // Journal of Relationship Marketing. – 2020. – № 19(4). – p. 287-308. 19. Poecze F., Ebster C., Strauss C. Social media metrics and sentiment analysis to evaluate the effectiveness of social media posts // Procedia computer science. – 2018. – № 130. – p. 660-666. 20. Skulme R., Praude V. Social media evaluation metrics. / No. 103/2015. - Institute of Economic Research Working Papers. 21. Zollo L., Filieri R., Rialti R., Yoon S. Unpacking the relationship between social media marketing and brand equity: The mediating role of consumers’ benefits and experience // Journal of Business research. – 2020. – № 117. – p. 256-267. 22. Wali A. F., Andy-Wali H. A. Students as Valuable Customers: Integrating a Social Media Marketing Platform into Customer Relationship Management Capabilities for Marketing Higher Education Services // Paradigm. – 2018. – № 22(1). – p. 1–16. – doi: 10.1177/0971890718758197.